1. При условии доставки  Почтой РФ или EMS Post Вам будет направлен счет на расходы, связанные с доставкой товаров (вне зависимости от формы оплаты заказа онлайн на сайте или оплатой по реквизитам) на электронную почту и смс на ваш номер телефона.

2. При доставке транспортными компаниями, расходы на перевозку вашего заказа Вы оплачиваете самостоятельно, после получения его на терминале перевозчика.

3. Как правило, все заказы высылаются в течение 3 рабочих дней, после прихода денег. В случае задержки с отгрузкой заказа, ваш персональный менеджер сообщит Вам ее причину и время ожидания.

4. Посылки, отправленные  в ваш адрес, поступят в почтовое отделение полностью оплаченные и готовые к получению при предъявлении паспорта и/или по упрощенной процедуре (используется код из смс сообщения на ваш номер телефона).

5. Условия перевозки: доставку хрупкого товара настоятельно рекомендуем выполнять в жесткой, защитной, деревянной упаковке при перевозке транспортными компаниями такими как: ПЭК, Деловые Линии, ГТД (КИТ), Энергия, СДЭК. 

6. В случае настоятельной необходимости, перед отправкой заказа, мы согласуем с вами необходимость в дополнительной, жесткой упаковки.

7. Иногда, мы можем предложить комбинированную доставку товаров из вашего заказа. Часть товаров из заказа будет выгоднее перевези ТК, а другую часть Почтой России (это могут быть: хрупкие, легкие, длинномерные (длинной до 2 метров по РФ)). 

Возврат товара:

Согласно постановления правительства РФ от 19 января 1998 г. в случае обнаружения недостатков товара, свойства которого не позволяют устранить их (продовольственные товары, парфюмерно-косметические изделия, товары бытовой химии и другие товары), покупатель вправе по своему выбору потребовать замены такого товара товаром надлежащего качества, либо соразмерного уменьшения покупной цены. Вместо предъявления указанных требований покупатель вправе отказаться от приобретенного товара и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. Возврат денежных средств осуществляется строго на ту карту, с которой была выполнена оплата. При этом покупатель по требованию продавца и за его счет должен возвратить полученный товар ненадлежащего качества.

Все спорные вопросы решаются путем переговоров и в рамках законодательства РФ.

Гарантии безопасности онлайн платежей

Процессинговый центр ArsenalPay защищает и обрабатывает данные Вашей банковской карты по максимальному международному стандарту безопасности — Payment Card Industry Data Security Standard 3.2 level 1 (сокращенно PCI DSS). Этот стандарт разработан платёжными системами Visa и MasterCard. Каждый год сертифицированные аудиторы проверяют, соответствует ли процессинговый центр всем требованиям и после этого выдают сертификат.

Передача информации в платёжный шлюз происходит с применением технологии шифрования TLS. Дальнейшая передача информации происходит по закрытым банковским сетям, имеющим наивысший уровень надежности. ArsenalPay не передает данные Вашей карты нам и иным третьим лицам. Для дополнительной аутентификации держателя карты используется протокол 3D Secure.

Предоставляемая Вами персональная информация (имя, адрес, телефон, email, номер кредитной карты) является конфиденциальной и не подлежит разглашению. Данные Вашей кредитной карты передаются только в зашифрованном виде и не сохраняются на нашем сервере.

В случае, если у Вас есть вопросы по совершенному платежу, Вы можете обратиться в службу поддержки клиентов по электронной почте pay@arsenalpay.ru

Политика обработки персональных данных

Под «персональными данными» подразумеваются любые сведения, относящиеся к определенному физическому лицу. Примерами персональных данных являются: имя и фамилия, адрес электронной почты, IP-адрес и номер телефона.

Мы можем собирать следующие персональные данные:

• сведения о приобретении продуктов и услуг, включая регистрационные и платежные данные;
• сведения об использовании сайта, устройств и мобильных приложений, а также аналогичные данные, собираемые автоматически, например файлами cookie или подобными технологиями.

Мы можем использовать ваши персональные данные для:

• обработки ваших платежных операций
• предотвращения и защиты от мошенничества и прочих рисков правовой и информационной безопасности
• предоставления вам индивидуальных услуг и рекомендаций

Мы применяем соответствующие меры для защиты ваших персональных данных и храним их только ограниченный период времени.